Politica vigente

Servicio, cobro contra entrega y responsabilidad

Al contratar, solicitar o utilizar los servicios de Hermes Delivery Express, el cliente/remitente acepta expresamente las siguientes politicas, terminos y condiciones de servicio.

POLITICA DE SERVICIO, COBRO CONTRA ENTREGA Y RESPONSABILIDAD
HERMES DELIVERY EXPRESS

Al contratar, solicitar o utilizar los servicios de HERMES DELIVERY EXPRESS, el cliente/remitente acepta expresamente las siguientes politicas, terminos y condiciones de servicio, en su nombre, en nombre del destinatario y de cualquier persona interesada en el envio.

1. GENERALIDADES DEL SERVICIO

HERMES DELIVERY EXPRESS es una empresa dedicada al servicio de recoleccion, transporte, entrega de paquetes y cobro contra entrega dentro de la zona de cobertura habilitada por la empresa.

Por el momento, la cobertura de HERMES DELIVERY EXPRESS se limita unicamente a Tegucigalpa/TGU y zonas habilitadas dentro del Distrito Central, segun disponibilidad operativa, rutas activas, seguridad, capacidad de entrega y criterio interno de la empresa.

HERMES DELIVERY EXPRESS podra ampliar, reducir, suspender o modificar su zona de cobertura cuando lo considere necesario, sin que esto genere responsabilidad por danos, perjuicios, perdida de ventas, lucro cesante o cualquier consecuencia comercial indirecta para el cliente/remitente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

HERMES DELIVERY EXPRESS actua unicamente como intermediario logistico entre el cliente/remitente y el destinatario.

La empresa presta servicios de recoleccion, transporte, entrega de paquetes y, cuando aplique, gestion o verificacion basica de cobro contra entrega, segun la informacion proporcionada por el cliente/remitente en el sistema o canal autorizado.

HERMES DELIVERY EXPRESS no forma parte de la compraventa realizada entre el cliente/remitente y el destinatario. Por lo tanto, la empresa no sera responsable por la calidad, cantidad, descripcion, garantia, funcionamiento, autenticidad, precio, estado, procedencia, legalidad o condiciones comerciales del producto enviado.

El cliente/remitente reconoce que HERMES DELIVERY EXPRESS transporta paquetes sellados y que no necesariamente tiene visibilidad, conocimiento o certeza sobre el contenido, origen, legalidad o condicion comercial de los productos transportados.

El cliente/remitente sera el unico responsable legal, fiscal, civil, penal, comercial y administrativo por el contenido del paquete, por la venta realizada, por la emision de facturas, garantias, reclamos comerciales, devoluciones de producto y cualquier obligacion frente al destinatario.

3. REGISTRO DE ORDENES Y DATOS DEL ENVIO

Todo envio debera ser registrado por el cliente/remitente mediante el sistema, formulario, plataforma, canal digital o medio autorizado por HERMES DELIVERY EXPRESS.

El cliente/remitente debera proporcionar informacion completa, correcta y actualizada, incluyendo como minimo: nombre del destinatario, numero de telefono, direccion exacta, referencias de ubicacion, monto a cobrar, metodo de pago autorizado, datos bancarios cuando aplique, instrucciones especiales y descripcion general del paquete cuando sea requerida.

El cliente/remitente sera responsable de que todos los datos proporcionados sean correctos. HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por retrasos, entregas fallidas, cobros incorrectos, depositos erroneos, devoluciones, reclamos o cualquier incidencia ocasionada por informacion incorrecta, incompleta, desactualizada o mal registrada por el cliente/remitente.

4. COBERTURA ACTUAL

HERMES DELIVERY EXPRESS brinda sus servicios unicamente dentro de Tegucigalpa/TGU y zonas habilitadas dentro del Distrito Central.

La aceptacion de una orden estara sujeta a la cobertura vigente, disponibilidad operativa, seguridad de la zona, rutas activas, horarios de operacion y viabilidad del servicio.

HERMES DELIVERY EXPRESS se reserva el derecho de rechazar, suspender, cancelar o reprogramar una entrega cuando la zona represente riesgo, dificultad operativa, falta de cobertura, problemas de acceso, inseguridad, informacion insuficiente o cualquier otra condicion que impida realizar el servicio de forma segura y adecuada.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega seran estimados y dependeran de la disponibilidad operativa, ruta, zona, trafico, clima, seguridad, volumen de pedidos, horarios de atencion y demas factores que puedan afectar la operacion diaria.

HERMES DELIVERY EXPRESS hara esfuerzos razonables para realizar las entregas dentro de los tiempos ofrecidos o comunicados al cliente/remitente. Sin embargo, dichos tiempos no constituyen una garantia absoluta.

El cliente/remitente acepta que HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por danos, perjuicios, perdida de ventas, perdida de clientes, lucro cesante, afectacion comercial, perdida de oportunidades o cualquier consecuencia directa o indirecta derivada de retrasos en la entrega, siempre que la empresa haya realizado esfuerzos razonables para cumplir con el servicio.

6. RECOLECCION DE PAQUETES

El cliente/remitente debera entregar el paquete correctamente cerrado, embalado, identificado y listo para su transporte.

El paquete debera coincidir con la informacion registrada en la orden. En caso de discrepancias, informacion incompleta, paquete en mal estado, embalaje deficiente o sospecha de incumplimiento de estas politicas, HERMES DELIVERY EXPRESS podra rechazar la recoleccion o suspender el servicio.

El cliente/remitente sera responsable de entregar el paquete en condiciones adecuadas para su manipulacion, traslado y entrega.

7. EMBALAJE

El cliente/remitente garantiza que el paquete se encuentra debidamente embalado, cerrado, protegido e identificado para su transporte.

El embalaje debera ser adecuado segun la naturaleza del producto, considerando manipulacion normal, transporte, carga, descarga y entrega.

HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por danos ocasionados por mal embalaje, falta de proteccion interna, paquetes abiertos o mal sellados, productos fragiles sin proteccion adecuada, productos no declarados como fragiles, danos propios de la naturaleza del producto, derrames, rupturas o deterioros por empaque inadecuado, guias, etiquetas o identificaciones mal colocadas o manipulacion normal durante el transporte.

El cliente/remitente acepta que cualquier dano causado por embalaje inadecuado sera responsabilidad exclusiva del cliente/remitente.

8. PRODUCTOS NO ACEPTADOS

HERMES DELIVERY EXPRESS no transportara productos que representen riesgo legal, operativo, sanitario, economico, fiscal o de seguridad.

No se aceptaran, entre otros: armas, explosivos, municiones, drogas o sustancias ilegales, estupefacientes, dinero en efectivo como mercancia transportada, animales vivos o muertos, organos o restos humanos, productos inflamables, toxicos, corrosivos, venenosos o radioactivos, alimentos perecederos sin condiciones adecuadas, productos que requieran refrigeracion, articulos ilegales, robados o de procedencia dudosa, articulos de patrimonio cultural, vidrios, espejos o cristales sin embalaje adecuado, productos fragiles sin proteccion e identificacion adecuada, paquetes atados o piezas sueltas sin embalaje correcto, mercancia que requiera permisos especiales no proporcionados o cualquier articulo que HERMES DELIVERY EXPRESS considere inseguro, ilegal, riesgoso o inviable de transportar.

Si HERMES DELIVERY EXPRESS recibe un paquete que contenga articulos no aceptados sin conocimiento previo, la empresa podra suspender, retener, devolver, rechazar o reportar el envio, sin asumir responsabilidad por danos, perdidas, retrasos, decomisos, sanciones o cualquier consecuencia derivada del contenido del paquete.

El cliente/remitente sera el unico responsable por el contenido del paquete y por cualquier consecuencia legal, fiscal, civil, penal, administrativa o comercial relacionada con dicho contenido.

9. CONDICIONES DE ENTREGA

HERMES DELIVERY EXPRESS realizara la entrega en la direccion indicada por el cliente/remitente, siempre que se encuentre dentro de la cobertura habilitada y existan condiciones operativas adecuadas.

El destinatario debera estar disponible para recibir el paquete, confirmar la recepcion y cumplir con las condiciones de pago indicadas por el cliente/remitente.

HERMES DELIVERY EXPRESS podra entregar el paquete al destinatario o a una persona que se encuentre en la direccion registrada y que aparente estar autorizada para recibirlo, siempre que se cumplan las condiciones de pago y entrega.

El cliente/remitente acepta que es su responsabilidad informar al destinatario sobre el monto a pagar, metodo de pago autorizado, direccion registrada, producto enviado, condiciones de entrega, horario estimado cuando aplique y consecuencias de no contestar, rechazar o no pagar el pedido.

10. TIEMPO DE ESPERA EN EL PUNTO DE ENTREGA

El tiempo maximo de espera en el punto de entrega sera de 10 minutos contados a partir de la llegada del repartidor al lugar indicado.

Si el destinatario no responde, no se presenta, no realiza el pago, no entrega comprobante valido, solicita tiempo adicional no autorizado o no cumple con las condiciones de entrega dentro de dicho plazo, HERMES DELIVERY EXPRESS podra registrar la gestion como intento de entrega fallido.

El cliente/remitente acepta que debe informar al destinatario sobre este tiempo maximo de espera.

11. INTENTOS DE ENTREGA

HERMES DELIVERY EXPRESS podra realizar hasta dos intentos de entrega por paquete, salvo que la empresa determine que no es viable realizar un segundo intento por razones de seguridad, rechazo expreso del destinatario, informacion incorrecta, falta de pago, zona no segura, imposibilidad operativa o cualquier otra causa justificada.

Despues de los intentos de entrega, o antes de completarlos si el destinatario rechaza expresamente el paquete, el envio podra ser declarado como devolucion al cliente/remitente.

El cliente/remitente acepta que una entrega rechazada por el destinatario se considerara como gestion realizada, sin que esto genere responsabilidad para HERMES DELIVERY EXPRESS por perdida de venta, inconformidad del comprador o cualquier consecuencia comercial.

12. ENTREGAS FALLIDAS

Una entrega podra considerarse fallida cuando el destinatario no contesta, no se encuentra, rechaza el paquete, no realiza el pago, no presenta comprobante valido, el comprobante no coincide con la informacion registrada, el monto pagado no coincide, la direccion es incorrecta, incompleta o confusa, la zona presenta condiciones inseguras, no existen condiciones adecuadas para entregar, el cliente/remitente proporciono informacion incorrecta, existen instrucciones contradictorias, el destinatario solicita cambios no autorizados o pretende pagar un monto diferente al registrado.

En estos casos, HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por perdida de ventas, perdida de clientes, reclamos comerciales, danos indirectos, lucro cesante o cualquier consecuencia derivada de la entrega fallida.

13. CAMBIOS DE DIRECCION

Cualquier cambio de direccion debera ser solicitado por el cliente/remitente a traves de los canales autorizados por HERMES DELIVERY EXPRESS.

El cambio estara sujeto a revision, cobertura, disponibilidad operativa, seguridad de la zona y posible ajuste de tarifa.

HERMES DELIVERY EXPRESS podra aceptar o rechazar el cambio de direccion segun su criterio operativo.

14. COBRO CONTRA ENTREGA

HERMES DELIVERY EXPRESS podra prestar el servicio de cobro contra entrega cuando el cliente/remitente asi lo solicite y registre correctamente el monto a cobrar.

El cobro contra entrega podra realizarse bajo una de las siguientes modalidades: pago contra entrega mediante transferencia bancaria o pago contra entrega en efectivo.

El metodo de pago debera estar previamente indicado por el cliente/remitente en el sistema o canal autorizado.

HERMES DELIVERY EXPRESS no estara obligado a aceptar metodos de pago diferentes a los registrados, ni a negociar montos, aplicar descuentos, modificar precios, recibir pagos parciales o aceptar condiciones no autorizadas por el cliente/remitente.

15. PAGO CONTRA ENTREGA MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA

Cuando el pago contra entrega se realice mediante transferencia bancaria, el cliente/remitente debera proporcionar previamente los datos de la cuenta bancaria autorizada para recibir el pago.

En esta modalidad, el destinatario realizara la transferencia a la cuenta proporcionada por el cliente/remitente.

La responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS se limitara unicamente a verificar, de forma basica y razonable, que la informacion presentada coincida con los datos registrados por el cliente/remitente en el sistema o canal autorizado.

La verificacion podra incluir nombre del beneficiario, numero de cuenta, banco receptor cuando aplique, comprobante de transferencia, monto transferido, coincidencia entre el monto registrado y el monto indicado en el comprobante, y coincidencia entre la cuenta proporcionada y la cuenta reflejada o indicada en el comprobante cuando dicha informacion sea visible.

HERMES DELIVERY EXPRESS no garantiza la autenticidad bancaria final del comprobante, ni confirma de forma definitiva la disponibilidad de fondos, acreditacion bancaria, reversos, retenciones, rechazos, transferencias fallidas, errores del banco, fraudes de terceros o fallas de plataformas financieras externas.

La responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS en pagos mediante transferencia se limita exclusivamente a verificar que el nombre, numero de cuenta, comprobante y monto coincidan razonablemente con la informacion proporcionada por el cliente/remitente en el sistema.

Una vez realizada dicha verificacion basica y entregado el paquete, HERMES DELIVERY EXPRESS no asumira responsabilidades adicionales relacionadas con la operacion de pago entre cliente/remitente y destinatario.

El cliente/remitente acepta que cualquier reclamo relacionado con fondos no acreditados, comprobantes falsos no detectables mediante revision visual razonable, transferencias revertidas, transferencias retenidas, errores bancarios o disputas financieras debera ser gestionado directamente entre el cliente/remitente, el destinatario y la entidad financiera correspondiente.

16. PAGO CONTRA ENTREGA EN EFECTIVO

Cuando el pago contra entrega se realice en efectivo, HERMES DELIVERY EXPRESS cobrara al destinatario el monto indicado por el cliente/remitente en el sistema o canal autorizado.

HERMES DELIVERY EXPRESS no estara obligado a cobrar montos distintos, negociar precios, aplicar descuentos, aceptar pagos parciales, modificar valores registrados o recibir cantidades diferentes sin autorizacion previa del cliente/remitente.

Una vez recibido el pago en efectivo, HERMES DELIVERY EXPRESS realizara el envio, deposito o transferencia del monto correspondiente a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente/remitente en un plazo estimado de 24 a 48 horas, contado a partir de la entrega efectiva y cobro del paquete.

El envio del dinero se realizara unicamente a la cuenta indicada por el cliente/remitente, verificando que el monto, numero de cuenta y beneficiario coincidan con la informacion proporcionada.

La responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS en pagos en efectivo se limita exclusivamente a cobrar el monto indicado por el cliente/remitente, resguardar temporalmente el dinero recibido, enviar, depositar o transferir el monto correspondiente en un plazo estimado de 24 a 48 horas a la cuenta bancaria proporcionada y verificar que el monto, cuenta y beneficiario coincidan con la informacion registrada.

HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por errores derivados de datos bancarios incorrectos, cuentas mal registradas, cuentas cerradas, bloqueadas o inactivas, rechazos bancarios, informacion incompleta, instrucciones erroneas del cliente/remitente, fallas de plataformas bancarias o cualquier causa externa que impida completar el envio del dinero.

17. TARIFAS, COMISIONES Y DEDUCCIONES

El cliente/remitente acepta que HERMES DELIVERY EXPRESS podra cobrar tarifas por el servicio de recoleccion, transporte, entrega y/o gestion de cobro contra entrega, segun las condiciones comerciales previamente acordadas.

Cuando aplique, HERMES DELIVERY EXPRESS podra descontar del monto cobrado al destinatario las tarifas, comisiones o cargos previamente acordados con el cliente/remitente.

El monto a transferir al cliente/remitente sera el saldo correspondiente luego de aplicar las deducciones autorizadas o acordadas, cuando existan.

18. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD EN PAGOS

En terminos de pago contra entrega, HERMES DELIVERY EXPRESS no asumira mas responsabilidades que las expresamente establecidas en esta politica.

En pagos mediante transferencia, la responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS se limita a verificar que el nombre, numero de cuenta, comprobante y monto coincidan razonablemente con la informacion proporcionada por el cliente/remitente en el sistema.

En pagos en efectivo, la responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS se limita a cobrar el monto indicado, resguardar temporalmente el dinero recibido y enviarlo en un plazo estimado de 24 a 48 horas a la cuenta proporcionada por el cliente/remitente, verificando que el monto, cuenta y beneficiario coincidan con los datos registrados.

HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por disputas entre cliente/remitente y destinatario, calidad del producto, garantias, devoluciones comerciales, cancelaciones posteriores a la entrega, reclamos del comprador sobre el producto, errores en datos bancarios, comprobantes falsificados que no puedan detectarse mediante revision visual razonable, transferencias revertidas, retenidas, rechazadas o no acreditadas por causas bancarias, errores del destinatario o cliente/remitente, pagos enviados a cuentas incorrectas proporcionadas por el cliente/remitente, fraudes de terceros, fallas de bancos, billeteras digitales, plataformas financieras o sistemas externos, reembolsos al destinatario, diferencias por montos mal registrados, perdida de ventas, lucro cesante, dano reputacional, perdida de clientes, danos indirectos o consecuencias comerciales.

HERMES DELIVERY EXPRESS unicamente respondera cuando exista un error comprobable, directo y atribuible a la empresa en el cobro, resguardo o envio del monto recibido.

19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE/REMITENTE EN PAGOS

El cliente/remitente acepta que es responsable de registrar correctamente el monto a cobrar, proporcionar una cuenta bancaria correcta, activa y vigente, verificar el beneficiario de la cuenta, informar correctamente al destinatario sobre monto y metodo de pago, confirmar que el destinatario conoce las condiciones, resolver cualquier reclamo comercial con el destinatario, emitir facturas, recibos o comprobantes comerciales del producto vendido y asumir cualquier consecuencia derivada de datos incorrectos proporcionados a HERMES DELIVERY EXPRESS.

Si la cuenta bancaria fue registrada de forma erronea por el cliente/remitente, HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por depositos, transferencias o creditos mal efectuados, ni estara obligada a gestionar reembolsos o recuperaciones ante terceros o entidades financieras.

20. DEVOLUCIONES DE PAQUETES

Un paquete podra ser declarado en devolucion cuando se hayan realizado los intentos de entrega correspondientes, el destinatario rechace el paquete, no realice el pago, no presente comprobante valido, el comprobante no coincida con los datos registrados, la direccion sea incorrecta o incompleta, el destinatario no conteste, la zona no sea segura o viable, el cliente/remitente solicite la devolucion o HERMES DELIVERY EXPRESS determine que el envio no puede continuar.

La devolucion se realizara al cliente/remitente segun las condiciones operativas de HERMES DELIVERY EXPRESS.

El cliente/remitente debera asumir los costos asociados a intentos de entrega, devoluciones, reprocesos, cambios de direccion o cualquier cargo adicional previamente acordado o generado por causas atribuibles al cliente/remitente o al destinatario.

Si el cliente/remitente rechaza recibir la devolucion, no responde o no brinda condiciones para retornar el paquete, HERMES DELIVERY EXPRESS podra declarar el paquete como abandonado despues de realizar las gestiones razonables de contacto.

21. PAQUETES ABANDONADOS

Un paquete podra considerarse abandonado cuando el destinatario no lo recibe, el cliente/remitente no acepta la devolucion, no responde a los canales de contacto, no proporciona instrucciones claras, el paquete permanece sin ser reclamado por el plazo indicado por HERMES DELIVERY EXPRESS, o existen costos pendientes asociados al envio o devolucion y el cliente/remitente no los cubre.

En caso de abandono, HERMES DELIVERY EXPRESS podra disponer del paquete conforme a sus politicas internas, incluyendo almacenamiento, devolucion posterior con cargos adicionales, donacion, destruccion o cualquier otra disposicion permitida, sin asumir responsabilidad frente al cliente/remitente o destinatario.

22. RECLAMOS

Cualquier reclamo relacionado con un envio debera ser presentado por el cliente/remitente dentro de un plazo maximo de 48 horas posteriores a la entrega, devolucion o incidencia registrada.

El reclamo debera presentarse mediante los canales autorizados por HERMES DELIVERY EXPRESS e incluir la informacion necesaria para revisar el caso, como numero de orden, fotografias, comprobantes, evidencias, conversacion con el destinatario o cualquier documento solicitado por la empresa.

El cliente/remitente debera proporcionar la documentacion requerida en un plazo maximo de 3 dias posteriores a la presentacion del reclamo.

Si el reclamo no se presenta dentro del plazo establecido o no se entrega la documentacion solicitada, HERMES DELIVERY EXPRESS quedara eximida de responsabilidad.

23. ALCANCE DE LOS RECLAMOS

La responsabilidad de HERMES DELIVERY EXPRESS estara limitada unicamente a danos, perdidas o extravios ocasionados por negligencia comprobable o por procedimientos mal ejecutados directamente atribuibles a la empresa, segun sus controles internos.

Quedan excluidos de cualquier reclamo: lucro cesante, perdida de ventas, perdida de clientes, perdida de intereses, perdida de oportunidades comerciales, danos indirectos, dano reputacional, reclamos por calidad o garantia del producto, informacion incorrecta del cliente/remitente, incumplimientos del destinatario, fallas bancarias o financieras externas, fuerza mayor o caso fortuito.

24. COMPENSACIONES

Cuando un reclamo proceda, HERMES DELIVERY EXPRESS evaluara el caso conforme a sus registros, evidencias, controles internos y documentacion presentada.

La compensacion, si corresponde, estara limitada al valor comprobado del dano o extravio directamente atribuible a HERMES DELIVERY EXPRESS.

No se reconoceran compensaciones por danos indirectos, perdida de ventas, lucro cesante, perdida de clientes, danos morales, intereses, penalidades comerciales ni reclamos que no esten directamente relacionados con una responsabilidad comprobable de HERMES DELIVERY EXPRESS.

Si un reclamo por dano procede y se realiza compensacion, el paquete danado podra pasar a ser propiedad de HERMES DELIVERY EXPRESS. Si el paquete se encuentra en posesion del cliente/remitente o destinatario, debera ser entregado a HERMES DELIVERY EXPRESS en las condiciones reportadas.

25. INSPECCION Y SEGURIDAD

HERMES DELIVERY EXPRESS se reserva el derecho de revisar, inspeccionar, retener, suspender o rechazar un paquete cuando existan motivos de seguridad, sospecha de producto no aceptado, incumplimiento de estas politicas, requerimiento de autoridad, riesgo operativo o cualquier otra razon justificada.

El cliente/remitente y el destinatario aceptan que los paquetes podran estar sujetos a inspeccion por autoridades competentes en cualquier etapa del proceso logistico.

Si un paquete es retenido, decomisado, inspeccionado o fiscalizado por una autoridad competente, el cliente/remitente sera el unico responsable de cumplir con las regulaciones, permisos, licencias, restricciones, documentos y requisitos legales aplicables.

HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por perdidas, retrasos, danos, decomisos, sanciones o consecuencias derivadas de actuaciones de autoridades competentes.

26. DERECHO DE RECHAZO O SUSPENSION DEL SERVICIO

HERMES DELIVERY EXPRESS podra rechazar, cancelar, suspender, retener o devolver un envio cuando el paquete incumpla estas politicas, el contenido sea sospechoso, ilegal, riesgoso o no aceptado, la zona sea insegura, la entrega sea operativamente inviable, la informacion registrada sea falsa, incompleta o contradictoria, el embalaje sea inadecuado, el cliente/remitente tenga saldos pendientes, haya proporcionado informacion falsa, existan indicios de fraude, el destinatario rechace el paquete o el servicio represente riesgo para el personal, la empresa o terceros.

HERMES DELIVERY EXPRESS se reserva el derecho de finalizar o suspender la relacion comercial con cualquier cliente/remitente que incumpla estas politicas, proporcione informacion falsa, realice practicas fraudulentas o genere riesgos operativos, legales o comerciales para la empresa.

27. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

HERMES DELIVERY EXPRESS no sera responsable por perdidas, danos, retrasos, entregas fallidas o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control, tales como desastres naturales, lluvias, inundaciones, condiciones climaticas adversas, accidentes, asaltos, robos, conmocion civil, bloqueos, manifestaciones, restricciones gubernamentales, fallas electricas, fallas de telecomunicaciones, fallas de plataformas bancarias, fallas de sistemas externos, situaciones de inseguridad, emergencias nacionales o locales, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

28. PROTECCION DE DATOS

El cliente/remitente y destinatario autorizan a HERMES DELIVERY EXPRESS a utilizar, registrar, almacenar y procesar los datos proporcionados para fines relacionados con la prestacion del servicio, operacion logistica, entrega, cobro contra entrega, atencion al cliente, analisis, supervision, seguridad, cumplimiento legal y requerimientos de autoridades competentes.

HERMES DELIVERY EXPRESS utilizara la informacion proporcionada unicamente para fines relacionados con su operacion y prestacion del servicio, salvo obligacion legal o requerimiento de autoridad competente.

29. COMUNICACIONES

HERMES DELIVERY EXPRESS podra comunicarse con el cliente/remitente y/o destinatario mediante llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, correo electronico, sistema interno, redes sociales u otros canales autorizados, con el fin de coordinar recolecciones, entregas, pagos, comprobantes, devoluciones, reclamos o incidencias.

El cliente/remitente acepta que debera mantenerse disponible y proporcionar canales de contacto validos y actualizados.

30. ACEPTACION DE LA POLITICA

Al registrar, entregar o solicitar un envio con HERMES DELIVERY EXPRESS, el cliente/remitente declara que ha leido, entendido y aceptado la presente Politica de Servicio, Cobro Contra Entrega y Responsabilidad.

El cliente/remitente acepta estas condiciones en su nombre, en nombre del destinatario y de cualquier persona interesada en el envio.

Ningun colaborador, repartidor, agente o representante de HERMES DELIVERY EXPRESS esta autorizado a modificar, eliminar, ampliar o renunciar a estas condiciones, salvo autorizacion expresa de la empresa por escrito.

31. CLAUSULA PRINCIPAL DE RESPONSABILIDAD DE PAGO

HERMES DELIVERY EXPRESS actua unicamente como intermediario logistico y, cuando aplique, como gestor basico de cobro contra entrega.

En pagos mediante transferencia, su responsabilidad se limita exclusivamente a verificar que el nombre, numero de cuenta, comprobante y monto coincidan razonablemente con la informacion proporcionada por el cliente/remitente en el sistema o canal autorizado.

En pagos en efectivo, su responsabilidad se limita exclusivamente a cobrar el monto indicado por el cliente/remitente, resguardar temporalmente el dinero recibido y enviarlo en un plazo estimado de 24 a 48 horas a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente/remitente, verificando que el monto, numero de cuenta y beneficiario coincidan con los datos registrados.

HERMES DELIVERY EXPRESS no asumira ninguna responsabilidad adicional relacionada con la compraventa, calidad del producto, garantias, devoluciones comerciales, autenticidad bancaria final, fondos no acreditados, comprobantes falsos no detectables mediante revision visual razonable, reversos bancarios, retenciones, fraudes de terceros, errores de datos proporcionados por el cliente/remitente, errores del destinatario, fallas de bancos, billeteras digitales, plataformas financieras externas o disputas entre cliente/remitente y destinatario.

32. LEGISLACION APLICABLE

Cualquier controversia derivada de la prestacion del servicio estara sujeta a las leyes aplicables de la Republica de Honduras y a la jurisdiccion de los tribunales competentes del pais, salvo que HERMES DELIVERY EXPRESS determine validamente otra via de resolucion permitida por la ley.

33. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposicion de esta politica fuese considerada invalida, nula o ineficaz, dicha situacion no afectara la validez del resto de las disposiciones, las cuales permaneceran vigentes y aplicables.

34. VIGENCIA

La presente politica entra en vigencia a partir de su publicacion, comunicacion o aceptacion por parte del cliente/remitente.

HERMES DELIVERY EXPRESS podra actualizar, modificar o sustituir esta politica cuando lo considere necesario. La version vigente sera la comunicada por los canales oficiales de la empresa.

HERMES DELIVERY EXPRESS
Politica de Servicio, Cobro Contra Entrega y Responsabilidad
Cobertura actual: Tegucigalpa/TGU